01/04/2010

Брэнд, который нас изменил

Маркетинг и реклама в Молдове были совсем другими еще три года назад. У мобильной связи было совсем другое лицо и совсем другая сущность до апреля 2007 года, когда на нашем рынке появился брэнд по имени Orange.

Технологии важны, но гораздо важнее то, как они улучшают и упрощают жизнь людей — именно этот постулат лег в основу нового, созданного в Великобритании в 1994 году брэнда мобильных телекоммуникаций. Общение всегда сопряжено с эмоциями: мы говорим друг другу слова, иногда самые важные в жизни, одной улыбкой передаем тысячи посылов и одним жестом поворачиваем ход событий. История данного брэнда — именно об этом, о том, как сближаются люди, о том, что их объединяет, и как можно перевернуть мир, сказав ему однажды самые важные слова, которые он хотел услышать: «Не волнуйся за будущее, оно будет хорошим. Оно будет Orange».

Открытый

После огромного успеха на своей родине брэнд практически сразу получил международное признание, особенно после того, как стал оперироваться компаниями, входящими в состав группы France Telecom. Молдова была одной из последних страх, где был произведен ребрэндинг, но она признана одним из самых удачных примеров ассимиляции брэнда. «Поскольку у нашей компании было удачное «детство», результатом которого была очень хорошая клиентская база, стабильная финансовая ситуация, развитая сеть дистрибьюторов и сильная маркетинговая команда, нам было довольно легко перенять и внедрить ценности и задачи, которые стояли перед Orange, — говорит Жером Пулэн, вице-президент компании по продажам, маркетингу и коммуникациям. — Нам не нужно было ничего придумывать заново, так как мы знали точно, что мы должны и можем дать молдавскому клиенту. Это — качественные и доступные услуги, способные удивлять всех своей простотой и неожиданностью, доказывающие на деле, что для нас самым важным является клиент, и что вся наша работа крутится именно вокруг него, а не вокруг технологий, которые мы ему предлагаем. Мы только обогатили брэнд своей, молдавской сущностью, придав ему те акценты, которые специфичны и близки для нашей страны».

Удивительный

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, сколько удивительных вещей у нас бы не было, не будь Orange?

У нас не было бы Internet Acum — услуги, которая позволяет быть на связи с миром всегда и везде, где нам только захочется. У нас не было бы того магического инструмента, который своей простотой порой напоминает детские сказки. Помните: в них всегда была волшебная тарелка, по которой катилось яблочко, и в ней отражался весь мир. Сегодня достаточно подключить модем к ноутбуку, и ты можешь без проблем очутиться в Бостоне или в Сингапуре, потому что доступ ко всему тому, что происходит в мире, обеспечен именно этой услугой.

У нас могло еще не быть iPhone, потому что именно Orange является той компанией, которая сделала все возможное, чтобы привести это чудо техники в Молдову как можно скорее. И тогда мы не знали бы, что телефон может быть настолько близким к человеческой сущности, что именно человеческая рука становится самым важным инструментом, приводящим его в действие.

У нас не было бы такого удивительного повода гордиться своей страной, как после того, когда мы стали первыми в мире, кто запустил революционную технологию в мобильной связи HD voice. Впервые на Молдову стал равняться весь мир, и нам в одночасье стала завидовать вся планета. Разве это не победа, если ведущее американское издание пишет: «Если вы хотите воспользоваться самым совершенным качеством звука, вам необходимо получить молдавское гражданство». У нас не было бы повода сказать о себе, что мы совершили прорыв в телекоммуникациях. «Запуском этой услуги мы перешли на качественно новый уровень, — говорит Жером Пулэн. — Одно — быть первым в своей стране, задача, к выполнению которой стремятся обычно все операторы. И совсем иное — быть первым в мире».

Мы бы не использовали среди первых в Европе Интернет со скоростью 21 Мбит в секунду. Потому что у нас не было бы оператора, который построил такую качественную сеть 3G+, которая позволяет без труда внедрять все самые современные технологические разработки. Потому что в Orange привыкли работать не над решением сегодняшних задач, а на перспективу. Зачем, спросите вы, нужны нам все услуги? Затем, что так жизнь и общение становятся проще. Потому что так интересней.

Инклюзивный

Проводимые компанией исследования показывают, что брэнд Orange ассоциируется у клиентов, прежде всего, с дружбой, семьей, заботой, общностью. Именно поэтому слоган «Вместе мы можем больше» является самой его сущностью. За три года мы вместе болели за своих представителей на «Евровидение». Вместе болели за футбол. Вместе рукоплескали Горану Бреговичу, Дану Бэлан, Сезарии Эвора, Лауре Фабиан. Мы вместе преодолевали последствия паводков, помогали восстанавливать детскую больницу и помогали детям, которые нуждались в нашей поддержке. Вместе стали добрее, когда открыли фонд Orange, который занялся вопросами доступа к культуре и образованию. Мы вместе стали чуть увереннее в качестве отечественной медицины, когда фондом был передан диагностический центр в распоряжение Национального института неврологии. Все мы стали немного Orange, потому что с ним жизнь намного проще и намного интереснее.

Чему научил нас брэнд Orange

Тому, что реклама может не быть кричащей, но при этом быть очень эффективной.

Тому, что самое важное в любой технологии — это люди, поэтому какими бы современными ни были наши разработки, если они не удобны в применении, то они не будут пользоваться успехом на рынке.

Тому, что перед собой надо ставить высокие цели, и тогда достижения будут вровень с желаниями.

Тому, что коммуникации — это не миллионы аппаратов, которые связаны между собой сетями и станциям, а миллионы людей, которые связаны между собой своими сердцами. И когда эти люди общаются между собой, для них важно все: и как звучит голос собеседника, и как его слышно, и какие слова он говорит, и откуда мы можем с ним связаться.

Тому, что вместе мы можем делать больше.

наверх ↑

BusinessClass - Апрель 2010, №43

Подпишитесь на электронную версию