x
Присоединяйся к нам
11/01/2018


Правильные вопросы Как узнать, что нужно вашему клиенту?

Правильные вопросы Как узнать, что нужно вашему клиенту?

Оксана ИГНАТЬЕВА
Комментарии   |   Содержание выпуска



Методика Customer Development предполагает общение с целевой аудиторией (ЦА), опрос потенциальных клиентов для выявления потребностей клиентов и их проблем. CustDev позволяет выявить проблему человека, за решение которой он готов заплатить очень много, только бы ему помогли избавиться от нее. Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваш продукт в дальнейшем абсолютно точно купят, в своем опросе необходимо задать не один вопрос. Чтобы удачно провести исследование, следует провести два интервью: проблемное, в котором будет выявлена проблема вашего клиента, и «решенческое» — на него надо прий ти с готовым продуктом и узнать мнение покупателя о нем. Проблемное интервью — самый главный этап в проведении CustDev, оно помогает более подробно выявить проблему клиента, ее суть, а также готов ли он платить за ее решение и сколько. Зная ответы на все эти вопросы, вы поймете, каким делать свой продукт, чтобы он был рентабельным. «Решенческое» интервью проводить легче, т. к. вы приходите к клиенту с прототипом товара и узнаете, решит ли данный продукт его проблемы.

Спрашивайте о том, что вас лично тревожит 
Прежде чем начать проводить интервьюирование потенциальных клиентов, необходимо тщательно к нему подготовиться. Вы должны спрогнозировать ответы на вопросы, но при этом не забывать, что это ваши личные гипотезы, чтобы потом не разочароваться.v В интервью никогда не стоит задавать вопрос о будущем, потому что никто не знает, что будет, или как реализуются планы. Каждый думает о своем будущем, но не всегда оно складывается так, как хотелось бы. Например, вы владелец турагентства. Для того, чтобы узнать, какие страны пользуются популярностью для отдыха во время летних отпусков, вы проведете опрос среди потенциальных клиентов. На вопрос «Где вы намерены провести летний отпуск?» вам с легкостью могут ответить: «Скорее всего, в Италии». Но не факт, что именно туда ваш клиент полетит через полгода, т. к. он не знает, как будут складываться обстоятельства его жизни через 6 месяцев. Также не стоит задавать вопросы, на которые вы услышите лишь позитивные ответы. «Нравится» еще не означает, что «нужно».

Полную версию статьи читай в номере январь-февраль журнала Business Class !

наверх ↑

BusinessClass - 2018, №136-137


Подпишитесь на электронную версию






 Оставьте свои комментарии






* Комментарии не должны содержать нецензурные слова и выражения


code
Отправить


До нового номера 7 дн. 22 час.
BusinessClass 140
Конвертор
Погода
Рынки
 
19.6590
16.7833
0.2721
4.2456
0.6435
24.05.2018
+23° +13°
May 24
+28° +15°
weather
May 25
+28° +16°
weather
May 26
+25° +14°
weather
May 27
+25° +11°
weather
> 404 Not Found Not Found
Консультанты
Задайте свой вопрос и узнайте мнение специалиста
Опрос
Если бизнес не пойдет?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Какой бизнес сегодня самый доходный?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Как сохранить деньги в кризис?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Где взять деньги для создания бизнеса?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить