01/04/2010

Здравствуйте, я - ваш новый начальник!

Беседовала Оксана ГЫЛКА

С этой фразы началась не одна корпоративная революция. Может, все дело в интонации, с которой ее произносят руководители, а может, в харизме, присущей далеко не каждому боссу? О том, как с первых мгновений показать, «кто здесь начальник», и одновременно завоевать уважение подчиненных, мы беседуем с новым генеральным менеджером LEOGRAND Hotel & Convention Center Муратом Озел.

ВС: Мурат, как человек, не понаслышке знающий всю подноготную удела босса-новичка, поделитесь, что в таком случае необходимо делать в первую очередь?

МО: Для того, чтобы помочь себе адаптироваться на новом месте, в первую очередь надо располагать сведениями о рынке в целом, о людях, с которыми придется работать бок о бок, и об условиях бизнеса, который ты собираешься вести. Поэтому до того, как приехать в Молдову, я сначала собрал необходимую информацию об отеле в Интернете. Потом связался с бывшим генеральным менеджером отеля и проконсультировался с ним о состоянии рынка гостиничного бизнеса, а также о состоянии самого отеля. Затем поинтересовался о команде и отношениях внутри нее. Не в последнюю очередь я также узнал о стране в целом: культурной составляющей, традициях, ценностях и т.д.

ВС: Какие шаги Вы предприняли по приезде, на первых порах?

МО: Все началось с собрания, на котором я был представлен как новый генеральный менеджер. После, чтобы узнать условия работы, тонкости субординации и т.п., я недели две посещал каждый департамент в отдельности и проводил там по нескольку часов в день. В течение этого времени я не только нарисовал для себя картину происходящего, но и попытался наладить дружеские отношения с командой, так как считаю, что лидерство менеджера основывается не только на руководстве коллективом, но и на дружбе с коллегами.

ВС: Придя, Вы оставили всех на своих местах или обновили команду?

МО: Нет. Команда осталась той же. Были некоторые перемещения с места на место внутри нее, при этом я практически никого не уволил, разве что добавил некоторые позиции. Естественно, речь идет о менеджерском составе, а не об обслуживающем персонале, в котором всегда наблюдается естественная «текучка».

ВС: Зная наверняка, что в коллективе существуют неформальные лидеры, старались ли Вы в первую очередь наладить контакт с ними? Ведь они так или иначе влияют на мнение всего коллектива.

МО: Даже не пытался их выявлять. Во-первых, потому что все мы — официальные лидеры. Только я — лидер, если говорить в целом об отеле, а остальные менеджеры — лидеры, если речь идет о департаментах. А во-вторых, я стремлюсь совмещать в себе и официального и неформального лидера.

ВС: А каким образом Вам это удается? И как это прослеживается?

МО: На данный момент я только в начале пути, но скоро надеюсь увидеть результат. Думаю, это можно проследить по реакции команды на твои указания: с энтузиазмом она идет за тобой или нет. Если да, то тогда ты являешься и неофициальным лидером, в том числе.

ВС: Какими человеческими качествами необходимо обладать руководителю, чтобы совмещать эти две ипостаси?

МО: Я не думаю, что это должны быть какие-то особенные качества. Просто, как я уже говорил, надо постараться стать для коллег не только руководителем, но и другом.

ВС: С таким настроем и до панибратства недалеко…

МО: Конечно, будучи жестким лидером, управлять коллективом легче, но я предпочитаю по-человечески общаться с людьми. Стремлюсь, чтобы это общение было в первую очередь доступным и понятным. Считаю очень важным, чтобы команда осознавала, чего я от нее хочу и какие цели перед ней ставлю. Не менее важно, чтобы и я как руководитель в свою очередь был в курсе того, в каких условиях она работает, и чего ей не хватает.

ВС: Вы работали долгое время на родине, где менталитет и язык Вам родные. Теперь — в корне другая ситуация. Возникают в связи с этим дополнительные проблемы?

МО: В принципе языковой проблемы нет. У меня есть секретарь, который в любой момент может перевести все необходимое. Что касается внутренних документов, то они у нас ведутся на английском языке согласно европейским стандартам. Плюс ко всему все менеджеры владеют английским. Тем не менее, я считаю, что языковой барьер — это действительно серьезная проблема, поэтому с первого дня вплотную занялся изучением молдавского. У меня есть книга, с которой я провожу практически все свое свободное время. Несмотря на то, что это не легкий язык (притом, что мне нравится изучать иностранные языки), надеюсь, что я его осилю. Что касается культуры и менталитета, то это еще сложнее. На протяжении тех месяцев, что я провел в Молдове, я также пытался познать и понять поведение людей как в бизнес-сфере, так и в обществе. Это, естественно, происходило и происходит во время общения с людьми, с которыми мне приходится сталкиваться. И это достаточно сложно. Я понял: чтобы акклиматизироваться в другой стране, нужен не один год.

ВС: В то время, когда компания Leogrant предложила Вам поработать в отеле LEOGRAND Hotel & Convention Center, у Вас было несколько предложений, но Вы почему-то выбрали Молдову. Почему? Вы считаете, что это карьерный рост?

МО: Каждый новый шаг, не важно заграницей или нет, это всегда новый опыт, а значит рост.

ВС: Как Вы думаете: долго продержитесь в нашей в стране?

МО: Пока еще рано говорить, я только в начале пути. Но есть такое правило, что 5 лет на одном месте для топ-менеджера более, чем достаточно. Если он остается дольше, это уже непродуктивно как для отеля, так и для самого менеджера.

ВС: Это причина того, что компания Leogrant сменила топ-менеджера в отеле LEOGRAND Hotel & Convention Center?

МО: В данном случае причина не это, а карьера предыдущего генерального менеджера. Плюс ко всему он очень сильно скучал по своей семье.

ВС: А теперь по семье будете скучать Вы?

МО: Да (улыбается), но я найду какое-то решение этого вопроса.

Краткое CV

Мурат ОЗЕЛ окончил Университет гостиничного хозяйства в Стамбуле. С 1990 года с головой погрузился в практику гостиничного бизнеса и, проработав 7 лет в локальных гостиничных сетях, устроилcя в сеть гостиниц Hilton (Стамбул). Несмотря на то, что на предыдущих местах работы дослужился до уровня менеджера департамента, в Hilton начал с рецепции. Сделал это целенаправленно для того, чтобы фундаментально вникнуть в дела отеля. В 2003 году стал Customer Service manager. В 2008 году уже значился Business Development manager отеля Conrad (сеть Hilton). В 2009 году заключил трудовое соглашение с LEOGRAND Hotel & Convention Center. С октября прошлого года живет и трудится в Молдове, приняв от экс генерального менеджера отеля эстафетную палочку руководителя.

наверх ↑

BusinessClass - Апрель 2010, №43

Подпишитесь на электронную версию