x
Присоединяйся к нам
08/09/2017


Защита прав потребителей: что нужно знать?

Защита прав потребителей: что нужно знать?

Руслан Батищев, доктор экономических наук
Комментарии   |   Содержание выпуска



Нормативная база

Вначале о нормативной базе, регулирующей данный вопрос. Основной нормативный документ — Закон о защите прав потребителей, принятый в основной редакции еще в далеком 2003 г. Помимо основного закона, существует множество нормативных актов и постановлений правительства, которые регламентируют различные виды деятельности и прямо или косвенно защищают потенциальных или реальных потребителей.

Директор Агентства по защите прав потребителей Юрие Еремия сообщает, что основными нормативными актами, регулирующими права потребителей в Молдове, являются Закон № 105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», который устанавливает правовую основу в государстве для защиты населения. Закон № 190 от 19.07.1994 г. «О подаче петиций», который определяет порядок рассмотрения жалоб граждан, адресованных в госорганы, предприятия и учреждения, в целях защиты своих прав и законных интересов. Закон № 131 от 08.06.2012 г. «О государственном контроле предпринимательской деятельности», который направлен на контроль внедрения и обращения продукции для обеспечения их безопасности.

Если вы купили просроченный или некачественный продукт, недовольны качеством получаемого теплоносителя, нарушаются ваши права как пациента, то обратиться можно в:

  • Агентство по защите прав потребителей;
  • Центр по защите прав потребителей;
  • Республиканскую общественная организация «Защита потребителей».

Агентство по защите прав потребителей в 2016 г. запустило онлайн-приложение imipasa.md, с помощью которого можно подавать жалобы на нарушения прав. Цель данного проекта — обеспечение прямой связи между профильными госучреждениями и гражданами. Посредством портала Îmi pasă («Мне не все равно») пользователи могут сообщать обо всех нарушениях, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Данная платформа разработана в 2015 г. совместно двумя организациями: ПРООН Молдова и Центром по электронному управлению.

«Через платформу граждане могут сообщать о следующих нарушениях: истечении срока годности продукта, находящегося на прилавке супермаркета или магазина; отсутствии информации о товаре на государственном языке; о разнице цен продукта или товара на ценнике в торговом зале и в кассе, об обвесе», — говорит Юрие Еремия.

Если гражданин сообщает о случае мошенничества на данной платформе, то ответ от определенного учреждения он должен получить в течение 30 дней без поездки в его офис, без подачи бумажного заявления.

Агентство по защите прав потребителей ежегодно фиксирует рост числа жалоб от покупателей. Но при этом множество случаев некачественного обслуживания вообще остается без реакции. В большинстве ситуаций покупатели просто не знают, куда обратиться, а на запись в Книге жалоб руки доходят у единиц.

Потребитель Елена Аждер считает, что не нужно спешить делать покупку, особенно продовольственных товаров, сначала стоит убедиться, что не истек срок годности: «Не лишней будет тщательная проверка упаковки товара. Если есть сомнение в цене того или иного товара, то убедитесь на 100%, какова же она на самом деле. Чтобы у кассы супермаркета или магазина для вас не возникло сюрпризов. Если вам необходимо воспользоваться какой-либо услугой (ремонтной мастерской, химчисткой и т. д.), обращайтесь только к годами проверенным мастерам или отправляйтесь к тем, кого хотя бы рекомендовал вам заслуживающий доверие человек. Где бы вы ни находились, и что бы ни покупали, обязательно требуйте кассовый чек. Иначе для защиты своих прав у вас просто не будет нужных оснований».

Куда обратиться

Если, например, потребитель купил продукт, срок годности которого истек, он может выбрать 2 пути: поговорить с администратором или сделать запись в Книге жалоб, при этом закон отводит 14 дней на разрешение появившейся проблемы.

«Если же экономический агент в установленные законом сроки не отвечает на претензии, у потребителя есть право подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей. Жалоба может быть подана: по электронной почте consumator@apc.gov.md;через ГП Posta Moldovei или непосредственно в Агентство по защите прав потребителей, расположенное по улице В. Александри, 78», — рассказывает Юрие Еремия. Агентство контролирует широкий спектр областей, в т. ч.:

  • оказание услуг (ремонт, мобильная телефония, коммунальные услуги, туристические услуги, Интернет-магазины, курьерские услуги),
  • промышленные товары, кредитные договоры для потребителей и т. д.

Права потребителя

Потребитель непродовольственных товаров должен знать, что в течение 14 дней со дня приобретения у него есть возможность вернуть стоимость товара или заменить его на другой при условии сохранности кассового чека и отсутствии у товара дефектов, механических повреждений, сохранности коробки и этикетки, пригодного вида товара для его возврата.

Елена Аждер напоминает, что в список товаров, не подлежащих возврату и обмену при условии, что потребитель при покупке знал их размер, качество, цвет и назначение, входят: «ювелирные изделия из драгоценных металлов и полудрагоценных камней, нижнее и постельное белье, носки и предметы гигиены, такие, как зубная щетка, простые или электрические бритвы, косметика и парфюмерия».

«Из общего числа полученных жалоб 60% приходится на некачественное предоставление услуг, 25 — несоответствующую качеству промышленную продукцию и 15% — остальное. Наиболее распространенными предметами петиций и жалоб являются: некачественный ремонт, приобретение некачественных продуктов (мобильные телефоны, компьютеры, оборудование, приборы и т. д.), несправедливые условия в инвестиционных договорах или договорах приобретения жилья, недостаточная маркировка продуктов, продукты с истекшим сроком годности, недобросовестные коммерческие практики, разница между ценой, указанной на полке с товаром, и в кассовом чеке и т. д.», — резюмирует Юрие Еремия.

Полную версию статьи читай в сентябрьском номере журнала Business Class!

наверх ↑

BusinessClass - 2017, №132


Подпишитесь на электронную версию






 Оставьте свои комментарии






* Комментарии не должны содержать нецензурные слова и выражения


code
Отправить


До нового номера 9 дн. 8 час.
BusinessClass 132
Конвертор
Погода
Рынки
 
21.1595
17.6483
0.3040
4.6000
0.6756
20.09.2017
+20° +14°
Sep 20
+31° +17°
weather
Sep 21
+27° +11°
weather
Sep 22
+22° +11°
weather
Sep 23
+20° +10°
weather
ct//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd"> BBC - Error 500 : Internal Error blq.panelSrc
Консультанты
Задайте свой вопрос и узнайте мнение специалиста
Опрос
Где вы обычно покупаете авиабилеты?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Как часто вы меняете работу?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Каким должен быть пенсионный возраст?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить
Опрос
Как вы ищете работу?

Ваш вариант ответаАрхив
Отправить