01/02/2009

Подбор домашнего персонала. Золушку звали?

Растущая занятость городского населения, стремление сделать карьеру, отсутствие времени и желания для выполнения домашней работы – эти и другие факторы ведут к росту рынка домашнего персонала в Молдове. В Кишиневе действует несколько агентств, специализирующихся на подборе домашнего персонала. Вместе с тем, процент нянь и домработниц, устроившихся по знакомству или по объявлению, еще достаточно высок.

Татьяна ПОЛТОРАК

Такое направление бизнеса, как подбор домашнего персонала, зародилось в Молдове в начале 2000-х годов. Агентства по предоставлению услуг домработницами и нянями существовали и раньше, однако они занимались трудоустройством персонала, то есть за их работу платил претендент на эту должность (соискатель). «На тот момент, когда мы основали компанию, кишиневские агентства работали по принципу: услугу оплачивает соискатель, — рассказывает директор агентства по подбору домашнего персонала «Уютный мир» Игорь Блэницэ. — Учитывая, что главной целью агентства было трудоустройство работника, качество обслуживания находилось на довольно низком уровне. Таким образом, возникла идея, что услуга подбора должна быть платной для работодателя, так как в мировой практике это основной принцип».

Привлекательность данного направления состоит в том, что организация агентства по подбору персонала не требует крупных инвестиций. «Для того, чтобы основать агентство (а именно: зарегистрироваться, приобрести лицензию, оплатить аренду офиса, рекламу и т.д.), нам с подругой-компаньоном потребовались начальные инвестиции в размере 1200 евро, — рассказывает директор агентства MajorDom Людмила Ягубец. — Это оптимальный вариант для женщин, которые стремятся начать свое дело. Наше агентство начало работу в ноябре 2007 года, и окупило свои затраты через 5 месяцев».

Однако сверхприбыльным этот вид деятельности в Молдове назвать нельзя. «Первые 2–3 года, когда мы открылись, работали исключительно на энтузиазме, — вспоминает Игорь Блэницэ. — Сегодня рентабельность агентства составляет 25%. В год мы в среднем удовлетворяем 100-200 заявок работодателей, что не позволяет считать подбор домашнего персонала прибыльным бизнесом. Тем не менее, я не собираюсь отказываться от этого направления, думаю, что у него перспективное будущее».

Условия подбора

Сегодня в Кишиневе подбором квалифицированного персонала для дома занимается 4 агентства. Ввиду малой емкости рынка столичные агентства не специализируются на одном виде услуг. Каждое из них предлагает «полный комплект» персонала для дома. Это — няни, сиделки, гувернантки, домработницы, водители, повара, репетиторы.

Условия оплаты примерно одинаковые: при заключении контракта на 3 месяца работодатель платит агентству 50% от месячного оклада работника; если контракт заключается на полгода, оплата составляет 70% от зарплаты; а при контракте на год — полный оклад работника. Как правило, также оплачивается предварительный подбор кандидатур.

Регистрация соискателей в базе агентства производится бесплатно, однако в некоторых агентствах работники по факту трудоустройства выплачивают компании определенную сумму. К примеру, в агентстве «Семья» она составляет 10% от оклада.

Прежде чем попасть в базу данных агентства, соискатели предоставляют паспорт, справку о несудимости, медицинскую справку. Особенно приветствуется наличие дипломов об образовании, однако процент таких соискательниц невысок. «Для соискательниц на должность няни желательно педагогическое образование, для сиделки — медицинское, — отмечает Наталья Продан. — Ввиду того, что у нас нет профессиональных школ для домработниц, у этих соискательниц, в первую очередь, ценится опыт работы, наличие рекомендательных писем».

При заключении контракта агентства гарантируют замену персонала в случае, если няня или водитель не могут выйти на работу, или же соискатель и работодатель, что называется, «не сошлись характерами». В этом и состоит главная сложность подбора домашнего персонала: уметь прогнозировать работу соискателя в семье заказчика, учесть пожелания и психологические особенности обеих сторон.

От нянь до тьюторов

В европейских странах работу по дому в основном выполняют молодые люди до 25 лет, а также хорошо развита система au-pair, при которой проживающий в семье иностранный студент присматривает за детьми и оказывает помощь в ведении домашнего хозяйства. У нас же в качестве домашнего персонала работают женщины от 30 до 55 лет. Наибольшей популярностью пользуется персонал по уходу за детьми и содержанию дома — няни, домработницы и сиделки. Средняя почасовая оплата услуг няни и сиделки равняется 12–15 леям в час; горничная или домработница получает 150–200 леев за день работы (в зависимости от размера убираемой площади).

Наименьшим спросом в агентствах пользуются садовники и репетиторы. «Хотя у нас есть банк данных на репетиторов и гувернанток, прибегаем мы к нему нечасто, — рассказывает соучредитель агентства MajorDom Нора Кондратьева. — Если говорить о модных тенденциях в сфере домашнего персонала, то, например, в Москве сейчас очень модно нанимать тьютора — представительного молодого человека, который помогает родителям в образовании и воспитании ребенка, является его наставником».

Экзотические просьбы от заказчиков поступают в агентства достаточно редко. В одну из семей, с которой сотрудничает агентство MajorDom, принципиально не принимают на работу нянь «в теле». По словам менеджера агентства «Семья» Натальи Продан, в ее практике был случай, когда семья подбирала домработницу по знаку Зодиака.

Карьера, прежде всего

По словам представителей агентств по подбору домашнего персонала, к их услугам прибегают люди с разным уровнем доходов: и особо состоятельные семьи, в которых муж — бизнесмен, а жена в основном занята собой, и пары, где оба супруга стремятся сделать карьеру, и не имеют времени и желания заниматься уборкой дома. «Среди наших клиентов достаточно часто встречаются молодые пары с невысоким уровнем доходов, которые предпочитают нанять для ребенка няню, а самим заниматься карьерой, — отмечает Нора Кондратьева. — В Кишиневе следующая тенденция: взять няню для ребенка в грудничковом возрасте и пользоваться ее услугами, пока ребенок не пойдет в детский сад. Нянь для детей старше 3 лет у нас практически не заказывают».

«Есть семьи, которые предпочитают иметь целый штат специализированной домашней прислуги: домработницу или горничную для уборки, повара и водителя, няню для младшего ребенка и гувернера для старшего, — продолжает Людмила Ягубец. — Мы сейчас работаем с семьей, где трудятся 2 наши домработницы, а скоро приступят к работе 2 няни».

По единому мнению представителей агентств, сезонности в этом бизнесе нет, хотя некоторые колебания наблюдаются. К примеру, перед новогодними праздниками требуется больше разовых уборок. Кроме этого, зимой возрастает спрос на сиделок. В отличие от ситуации на российском рынке, где наиболее прибыльными считаются разовые визиты нянь, домработниц и поваров, в молдавских агентствах контракты с клиентами носят долгосрочный характер, а доля разовых услуг минимальна — до 5%.

Пути развития

От чего зависит стабильное развитие сферы квалифицированного подбора домашнего персонала? По мнению Игоря Блэницэ, в первую очередь — от отношения и мотивации и работодателей, и соискателей. «Идеальный вариант для агентства, чтобы соискатель работал с одним агентством. У нас же соискатели стремятся сотрудничать со всеми агентствами сразу. Также поступают и заказчики, из-за чего возникает неразбериха. В таких случаях мы вынуждены прекратить работу».

Другое затруднительное обстоятельство в том, что сфера подбора домашнего персонала в Молдове еще законодательно не урегулирована, большинство нянь и домработниц работают без трудовой книжки, медицинского и социального страхования. «В будущем мы придем к тому, что работники этой сферы будут социально защищены, будут иметь трудовую книжку, — продолжает Игорь Блэницэ, юрист по образованию. — На сегодняшний день мы решаем проблему следующим образом: проверенных ответственных работников, которые составляют костяк нашего агентства, мы оформляем в штат. Таким образом, мы трудоустроили около 5% соискателей, зарегистрированных в нашем агентстве. Это серьезный шаг, так как соответственно увеличивается и оплата их услуг».

Игорь БЛЭНИЦЭ, директор агентства «Уютный мир»:

«В год мы в среднем удовлетворяем 100–200 заявок работодателей, что не позволяет считать подбор домашнего персонала прибыльным бизнесом. Тем не менее, я не собираюсь отказываться от этого направления, думаю, что у него перспективное будущее».

Людмила ЯГУБЕЦ, директор агентства MajorDom:

«Для организации агентства потребовались начальные инвестиции в размере 1200 евро. Это оптимальный вариант для женщин, которые стремятся начать свое дело. Наше агентство начало работу в ноябре 2007 года, и окупило свои затраты через 5 месяцев».

Наталья ПРОДАН, менеджер агентства «Семья»:

«Наше агентство стремится к расширению своего присутствия в семье. Мы предлагаем помощь в выполнении любой работы по дому. Таким образом, семья, обратившись к нам, может получить помощь квалифицированного специалиста в любой области».

12–15 лей в час составляет в среднем оплата услуг няни и домработницы в Кишиневе

150–250 лей стоит рабочий день горничной

наверх ↑

BusinessClass - Февраль 2009, №29

Подпишитесь на электронную версию