MOLDASIG – национальная компания для каждого клиента

Человеческие стереотипы – одна из самых устойчивых вещей на свете. В свое время плановая экономика приучила советских людей страховаться по плану, не особо задумываясь о другой мотивации. Годы независимости «отменили» планирование, но еще не успели сформировать понимание  пользы и потребность в страховании — до сих пор большинство предпринимателей и население воспринимают страховой полис, в первую очередь, как вынужденную статью затрат. Это отношение трансформировалось и на страховые компании, которые мало что предпринимают для изменения ситуации, предлагая одинаковые продукты и играя ценой. Сегодня конкуренция между отечественными страховыми компаниями постепенно перемещается из сферы технологий и потребительских качеств в сферу имиджа. И  только создав сильные брэнды и завоевав доверие в сознании потребителей, можно рассчитывать на изменение стереотипов на молдавском страховом рынке. Одним из первых на этот путь стало Национальное Страховое Общество Moldasig.

Известность против брэнда

Практически с самого начала своей деятельности общество Moldasig не было обделено известностью. Страховые компании с опаской поглядывали на потенциально сильного конкурента, созданного в 2002 году тремя предприятиями с государственным капиталом – SA Banca de Economii, ÎS Calea Ferată din Moldova и ÎS Poşta Moldovei. Это было основным поводом к тому, что каждый шаг новой компании воспринимался корпоративной средой сквозь призму личного отношения к действующей власти и государственной политике. В итоге, появившиеся в оппозиционных СМИ публикации о MOLDASIG были резко отрицательными и претендовали на скандальность, а в корпоративной среде начали формироваться негативные стереотипы, подпитываемые слухами и домыслами. Однако для тех, кто уже начал работать с компанией, была очевидна заказная подоплека звучавших обвинений.

«Для каждого предприятия мы разрабатывали специальное предложение, предусматривающее существенную экономию затрат и охват большего количества страховых рисков, — говорит Виталий БОДЯ, генеральный директор НСО MOLDASIG.-- Это и стало главным фактором выбора в нашу пользу. Таким образом, определенная нами стратегия делала ставку на разработку и внедрение доступных страховых продуктов, охватывающих новые сферы и соответствующих общепринятым в мире стандартам страхования. Одновременно мы были уверены, что повышение требований к страховым продуктам и организации работы с клиентами, смогут стимулировать процесс становления в Молдове цивилизованного рынка страхования – постепенно увеличивая его потенциал. Именно в этом мы видим миссию Национального Страхового Общества MOLDASIG и его будущее».

Логотип Moldasig символизирует стабильность и уверенность, финансовую устойчивость, открытость и стремление к развитию.

Корпоративное позиционирование

Первый шаг к формированию массового брэнда менеджмент Moldasig предпринял только спустя год после начала деятельности. За это время компания выходит в число лидеров рынка, наращивает активы и клиентскую базу, налаживает партнерские отношения с местными и ведущими мировыми страховыми компаниями. Однако массовому потребителю это имя пока еще ничего не говорит. Moldasig принимает решение о начале имиджевой кампании, целью которой было показать образ Национального Страхового Общества – тот смысл, что вложили в компанию учредители и менеджмент, и те ожидания и потребности, которые присущи каждому человеку.

«Перед нами стояла задача вместить в простое рекламное сообщение все то, чем жила компания, ее ценности и приоритеты, — рассказывает начальник отдела маркетинга НСО MOLDASIG Юлия Мидарь. — И нам это удалось. Заданное позиционирование просто вдохновило всех тех, кто работал с компанией, — наших клиентов, партнеров, наших сотрудников и агентов. Видео-ролик — мягкий, проникновенный, мудрый и спокойный— ничего не обещал, ни к чему не призывал, ничего не навязывал. Он демонстрировал позицию новой компании, ее миссию и в то же время представил Moldasig как компанию, которая берет на себя ответственность за сохранение основных человеческих и национальных ценностей».

   Но компания не ограничилась только телевизионной рекламой — одновременно проводится широкая PR-кампания с целью дать логическое обоснование позиционирования Moldasig и (НЕЙТРАЛИЗОВАТЬ, ОПРОВЕРГНУТЬ)нивелировать негативные публикации. «По большому счету, лучше не отвечать прямо на негативные выпады в прессе, тем более такие надуманные, как в случае Moldasig, — считает генеральный директор PR-агентства PARC Communications Александр Беженарь.— Поэтому все запланированные публикации нашего клиента были направлены на формирование информированности целевых аудиторий. Мы стремились показать открытость компании и профессионализм ее менеджмента, вызвать доверие и интерес журналистских кругов к экспертному мнению компании».

Кадры решают все

Реклама и PR значат многое. Но многое — это еще не все. Расхожее мнение о том, что только они создают брэнд, ошибочно. На самом деле, брэнд как личное ощущение начинается в самой компании — с самых ее основ. Образ даже самой крупной корпорации для клиента всегда складывается из конкретных лиц — лиц сотрудников компании, их отношения и профессионализма, готовности и способности находить решение в любых ситуациях. И особенно важно это для страхового рынка, где решение принимается в результате контакта со страховым агентом.

«Основой работы нашей компании всегда была опора на команду, — считает заместитель генерального директора НСО MOLDASIG Джульетта Гарбалы.-— Постоянное повышение квалификации, система поощрений, стимулирование инициативности, перспективы карьерного роста — в нашей компании это не просто слова. Многие из тех, кто начинал работать рядовым сотрудником, сегодня успешно возглавляют целые направления. Одновременно мы требуем четкого соблюдения корпоративных норм и стандартов, охватывающих каждый контакт с внешней средой и все сферы деятельности компании. Сегодня работать в компании, лидирующей на рынке, в Национальном Страховом Обществе, — стало интересно и престижно. И каждый работник чувствует свою причастность к общему большому делу».

Национальному брэнду — национальную инфраструктуру

Следующий этап развития Moldasig не сопровождался громкими рекламными кампаниями. Национальное Страховое Общество создавало соответствующую национальную инфраструктуру. Расширяя географию корпоративных клиентов, компания одновременно сделала особый акцент на работу с массовым рынком. И уже к концу 2004 года доля страхования физических лиц в портфеле компании стала преобладать. Росла сеть агентов и региональных представительств — на территории республики сегодня работает 8 представительств Moldasig — в Кишинёве, Бельцах, Кагуле, Унгенах, Комрате, Оргееве, Бричанах и Дрокии, еще в 16-ти районах есть официальные представители компании. Объектом продвижения стали страховые продукты Moldasig, расширялся их перечень, и сегодня портфель компании включает более 30 страховых продуктов, способных удовлетворить требования большинства клиентов.

«Пожалуй, каждый из нас — и руководство и страховые агенты — каждый день охватывал новые территории и новые круги общения, завоевывал доверие новых клиентов и новых партнеров, — вспоминает Виталий Бодя.— Тот, кто начинал сотрудничать с нашей компанией, становился ее постоянным  клиентом и своеобразным агентом влияния в собственном окружении. И мы им безмерно благодарны за оказанное нам доверие. Мы стремились его оправдать и честно делать свою работу. А когда по итогам 2005 года Moldasig вышла на первое место по собранным премиям среди страховых компаний, это стало для нас приятным сюрпризом — задача быть первыми любой ценой никогда не ставилась ни менеджментом, ни учредителями. Мы просто стремились сделать компанию соответствующей ее национальному позиционированию».

Быть рядом с каждым

Сегодня главная задача Moldasig сделать еще один, самый важный шаг к каждому из своих клиентов. Да, сегодня компания — лидер отрасли, а качество услуг и предлагаемые продукты действительно соответствуют мировым стандартам. Да, эту высокую планку подхватили те из страховых компаний, которые хотят выдержать конкуренцию. Но, как считают в компании, формирование брэнда не может быть окончено, если люди не воспринимают его на уровне личных ощущений. Сегодня Национальное Страховое Общество Moldasig намерено дать каждому своему клиенту уверенность в выборе — осознанном выборе страхования, как гарантии для себя, своего бизнеса и своих близких. И на этом пути предстоит преодолеть главный барьер — отсутствие в нашей стране потребности в страховании. Но национальный уровень компании делает ее обязанной выступать в авангарде на этом пути и с уверенностью смотреть в будущее — свое, своей страны, и каждого из своих клиентов.

BusinessClass - Сентябрь 2006, №01

Подпишитесь на электронную версию

 Оставьте свои комментарии

* Автор:

* Комментарий:

* Комментарии не должны содержать нецензурные слова и выражения

* Код:

Отправить