01/01/2011

Блог «без галстука»

Ольга ХОДОВА

Комментарии | Содержание выпуска

Немало известных западных компаний не побоялось перейти на общение «без галстука» и завести корпоративный блог. Монстры бизнеса, можно сказать, изливают душу клиентам, умело орудуя самым дешевым и эффективным рекламным инструментом. В маркетинге происходит настоящая коммуникационная революция, а молдавский бизнес о том – почти ни сном, ни духом. Поэтому эксперты настойчиво советуют бизнесменам не верить мифам и скорее присоединиться к неформальному общению со своими клиентами.

ДОСЬЕ Business Class

Блог — личный дневник в сети Интернет, в котором автор регулярно размещает интересующую его информацию, наблюдения, личные переживания, комментарии

Блоггинг – ведение электронного дневника

Корпоративный блог – неформальный электронный дневник компании, доступный в сети Интернет

Миф № 1: корпоративные блоги приносят реальную пользу молдавскому бизнесу

Говоря откровенно, сам молдавский корпоративный блоггинг — это уже миф. И это, несмотря на наличие редких, но довольно ярких примеров в местной блогосфере. «Корпоративные блоги— во многом явление моды, — объясняет российский эксперт по блоггингу Евгений Ющук. — В России это увлечение было в свое время чистой воды кампанейщиной. И, в результате, фирмы наштамповали блогов, которые позже стали кладбищем пресс-релизов. Сейчас, на мой взгляд, энтузиазм пошел на спад». У Молдовы еще все впереди. Если с 2003 года российскими компаниями было создано 460 корпоративных блогов, то в Молдове их не более 20-ти.

В восточно-европейскую корпоративную культуру свой опыт внесло немало западных головных офисов. Молдавское рекламное агентство TBWA\SMART, например, вот уже четыре года работает как член международной сети TBWA и считается ее представительством. А вот вести корпоративный блог начали только полгода назад. «Мы сами уловили западную тенденцию и воплотили идею в жизнь», — рассказывает директор агентства Алина Фортунатова. Однако на молдавском рынке пока мало примеров компаний, которые уловили тренд и привлекли к своим блогам аудиторию.

Миф № 2: любой «аффтар» может жечь

Когда Алексей Герцеску создавал свой блог, он был еще далек от адвокатской практики. Блог вообще не рассматривался тогда в качестве корпоративного. «Мне, как и другим блоггерам, хотелось тогда высказаться, потешить свое самолюбие и удовлетворить свои графоманские наклонности, — признается Алексей. — У блога была своя тематика, но велся он довольно бессистемно. Хотя нередко затрагивались достаточно актуальные вопросы. Как мне сказали, одна из заметок в блоге даже как-то удостоилась внимания и положительных комментариев со стороны одного из судей Европейского суда по правам человека». Лишь спустя длительное время, когда у Алексея появилась собственная адвокатская контора, было принято решение продолжить вести блог, но уже в качестве корпоративного (к тому моменту он очень хорошо индексировался поисковыми машинами), и начинать блог с нуля не имело смысла.

Опыт Евгения Ющука говорит о том, что писать в блог может кто угодно. Но полезным и интересным дневник может быть лишь тогда, когда его автор пишет не «казенным» языком, рассказывает о любопытных и новых явлениях и понимает каково предназначение блога.

Миф № 3: пресс-релиз — визитная карточка компании

Размышляя о «правильном» контенте корпоративных блогов, мои собеседники то и дело убеждали меня, что каждый практик видит его по-своему. По мнению Романа Штирбу, ответственного за департамент Интернет-услуг в Simpals, «традиционно» блогом в Молдове может считаться любая новостная лента компании с возможностью комментирования. Ключевое слово здесь — «новостная», и «Блох» (название блога компании) коллег из Simpals неплохо подтверждает это: добрая доля записей представляет новые продукты компании и предполагает обмен мнениями по теме.

«Корпоративный блог ничего не продает, и поэтому он непонятен большинству предприятий», — объясняет Евгений Ющук. «А ведь должен продавать!» — негодует большинство руководителей и «пичкает» блог рекламными текстами. Такое пресловутое «кладбище пресс-релизов», пожалуй, самая популярная форма ведения корпоративных лент в Молдове.

Алина Фортунатова, напротив, считает, что блоги, состоящие из пресс-релизов, только дублируют контент и не приносят эффекта. Интернет-аудитория к ним равнодушна. «Содержание корпоративного блога должно быть уникальным. Поэтому то, что написано в нашем блоге, нельзя прочесть больше нигде», — отмечает она. Хорошая приманка для аудитории — производственная «кухня» компании, то, что обычно скрыто от глаз потенциальных клиентов. «Блог нашего агентства похож на личный блог каждого из нас. Мы публикуем наши фотографии, отчеты о корпоративных поездках, заметки об участии наших работ в конкурсах», — рассказывает Вероника Верлан, автор блога TBWA\SMART. Для «Блоха» от Simpals развлекательные записи также не редкость.

Алексей Герцеску тоже отказался от подхода «прямых продаж» в пользу «полезного консультирования» своих читателей. Контент блога уникален на 100%: адвокат сам пишет статьи на актуальные темы в области регулирования бизнеса в Молдове.

Миф № 4: для блога все места хороши

Вести блог можно как на корпоративном сайте компании, в социальных сетях и на блог-платформе. Играет ли роль, где вести дневник? Отличия есть. Социальные сети хороши для «массового» удара по аудитории. Так, например, Алина Фортунатова рассказывает, что последние полгода ее команда активно пользовалась сетью facebook. «На «стене» профайла вести блог легко. Наши клиенты, коллеги и конкуренты зарегистрированы там. На фэйсбуке нам удобно общаться», — рассказывает она. Кроме того, в сетях, как правило, выставляют ту информацию, которая не дотягивает по своему уровню до масштабов записи на официальном сайте компании.

Ребята из Simpals, напротив, считают, что аудитория дробится, когда сайт и блог ведутся на разных платформах. Потому они создали свой блог на официальном сайте, выставив на дефолтовой страничке вместо стандартного портфолио свой «Блох». «Социальные сети – интересный инструмент маркетинга, и он активно используется сегодня. Но нередко становится источником информационного спама», — считает Роман Штирбу.

Миф № 5: «блог не по теме» не умеет рекламировать

По опыту иностранных и наших блоггеров, промоакции и прямые продажи сегодня не единственные гаранты привлечения клиентов. Потребителям уже недостаточно верить в то, что товар хорош, они хотели бы знать о том, как его делают, кто его делает и какой философией руководствуется его продавец. Приподняв занавес этих маленьких «тайн», вы не просто прорекламируете свой бизнес, но и с большой вероятностью привлечете новых клиентов и нужных сотрудников.

5 принципов успешного бизнес-блоггинга