Отныне для всех, кто работает в области телекоммуникаций, апрель 2010 года станет знаковой датой. Именно 1 апреля фактически начался процесс либерализации молдавского рынка телекоммуникаций, когда были выданы первые две лицензии для прямого доступа с глобальной сети Интернет.
Одним из первых частных операторов, получивших авторизацию для расширения операционной деятельности, управления и обслуживания сети электронных коммуникаций на государственной границе Республики Молдова, является Orange Moldova.
Как отметила Людмила Климок, генеральный директор Orange Moldova: «Тот факт, что Orange Moldova имеет прямой доступ на международный рынок услуг связи при помощи оптоволокна с высокой пропускной способностью, означает фактически либерализацию международных коммуникаций, и особенно доступа к широкополосному Интернету. Это позволит компании Orange Moldova повысить надежность и качество услуг международной связи, особенно доступ к глобальной сети Интернет для своих клиентов мобильного или фиксированного Интернета, а также и безопасность сетей».
Это дает жителям Молдовы, наравне со всеми европейцами, возможность общаться со всем миром. Более того, это будет способствовать повышению привлекательности сектора электронных коммуникаций РМ для инвесторов. Запуск магистрали оптоволокна означает фактически вхождение Молдовы в информационное сообщество, снимая существующий до этого барьер между Молдовой и миром. И, что самое важное, это значительно повысит возможности оператора предоставлять качественные конвергентные услуги своим клиентам по приемлемым ценам.
Смена парадигмы произошла
О том, что молдавский оператор нацелен на предоставление полного спектра телекоммуникационных услуг своим клиентам, Orange заявил еще в тот момент, когда запустил Internet Acum, как говорил тогда в своем интервью для нашего журнала Сергей Постика, директор по стратегии и развитию бизнеса Orange Moldova: « Бурное развитие современных технологий, которые позволяют получать высокие результаты, стимулирует интерес операторов инвестировать в развитие услуг на основе данных технологий. Поэтому, Internet Acum — это не просто инновационное предложение, это де-факто шаг в новую эру развития компании. Это, если хотите, начало смены парадигмы телекоммуникационного рынка Молдовы. Теперь компания Orange становится интегрированным телекоммуникационным оператором, и удовлетворяет все инфо-коммуникационные нужды клиентов, и все это в комплексе с полной мобильностью. Залог успешного бизнеса — его динамичность. Интегрированный подход компании Orange не только отвечает всем нуждам молдавского бизнеса, но и способен помочь в ускорение его развития».
На сегодняшний день корпоративные клиенты компании могут получить «из одного окна» все услуги связи: мобильную и фиксированную связь, фиксированный Интернет и Интернет 3G+, услуги передачи данных и т.д. При этом они могут быть уверенны в комфортности этой формы отношений с оператором, так как для каждого клиента будет подобран индивидуальный комплекс услуг, учитывающий все тонкости его бизнеса и все возможные формы интегрирования его коммуникационных нужд.
Клиенту должно быть комфортно
Именно этот принцип стоит в основе работы команды департамента корпоративных продаж Orange. Он состоит из опытных и высокопрофессиональных продавцов-консультантов мобильной и фиксированной связи и Интернета, отдельной Службы заботы о клиентах и группы «интегрированных» консультантов (pre-sales team), аналогов которой нет в Молдове, и она способна найти решения для каждого клиента, желающего получить полный комплекс услуг связи от компании.
«Клиенты вовсе не обязаны знать, как функционирует мобильная связь или Интернет, — говорит Андрей Пряшка, директор по корпоративным связям Orange Moldova. — Для него важно, чтобы все эти формы связи были эффективны и доступны как с технической, так и с финансовой точки зрения. Сегодня именно простота в использовании и администрировании гарантирует выбор клиента. Коммуникации развиваются настолько стремительно, что даже работающим в данной сфере людям тяжело уследить за всеми новинками, а тем более простому клиенту. Поэтому мы должны уметь «раскрывать» эти услуги для клиентов, подбирать их, «упаковать» их таким образом, чтобы они приносили ему максимально возможную выгоду».
Сегодняшние возможности оператора позволяют каждому клиенту получить любую услугу или группу услуг в одной точке прикосновения, не прибегая к услугам нескольких компаний и не теряя лишние деньги и время. Для этого к нему всегда готов выехать консультант, вместе с представителями команды presales, которые проведут все требуемые исследования и предложат решение. Если же окажется, что техническая команда клиента не способна справиться самостоятельно с подготовкой своей системы, инженеры Orange готовы подключиться к этой работе или оказать соответствующие консультации.
Команда, работающая с корпоративными клиентами Orange, отобрана из числа самых опытных и высококвалифицированных сотрудников различных департаментов компании. Они проработали здесь не один год, поэтому хорошо знают возможности сети, им легко принимать решения и оказывать помощь клиентам в правильном выборе необходимых услуг. «Если в компанию приходит консультант Orange, то вы можете быть уверены в том, что получите всю необходимую информацию и помощь. Потому что это не продавцы, работающие по принципу «доставка пиццы», при всем уважении к этой работе. Продать услугу — важная задача, но это не самоцель. Главное — вместе с клиентом распознать его проблемы и найти их долгосрочное решение, — говорит Андрей Пряшка. — Кроме этого, мы всегда можем воспользоваться советом и опытом группы компаний Orange, накопленным в других странах. Мы также передаем свой опыт коллегам из других стран, ведь мы в группе являемся признанным оператором».
BlackBerry® — образец универсальной услуги для бизнеса
«Самый простой пример комплексного ответа на коммуникационные нужды клиента — это BlackBerry®. Его даже телефоном уже не совсем можно называть», — говорит Николай Белоусов. — Это — самый настоящий мобильный офис. Но он был бы невозможным без тех технических новинок, которые мы запустили в последнее время. Я скажу о своем личном опыте. Раньше я всегда носил с собой телефон и ноутбук, считая, что это дает мне полную свободу от офиса, особенно, когда появился Internet Acum. Сейчас же я всегда беру с собой только BlackBerry®, потому что в этом небольшом аппарате есть все, что мне надо: телефон, защищенный удаленный доступ к корпоративной электронной почте, расписание встреч и компьютер, подключенный к Интернету. Иногда он заменяет мне сканнер, так как с его помощью можно делать очень качественные фотографии и пересылать их как сканированные документы. Это уже новый уровень связи — конвергентный, когда при желании клиента у него может быть доступ не только на корпоративную и личную электронную почту, но и на определенные базы данных компании».
Orange+Telemedia=эффективность коммуникаций
Когда чуть более года назад Telemedia вошла в состав Orange, многие задавались вопросом: зачем компании, которая может самостоятельно развивать свои сети, необходимо такое приобретение. И почему именно Telemedia. Конечно же, это было не случайно, поскольку уже на тот момент оператор ставил перед собой серьезные цели, связанные с развитием, в том числе фиксированного Интернета и фиксированной телефонной связи.
Telemedia обладала высокопрофессиональной командой, большим опытом работы с корпоративными клиентами и одной из самых качественных Интернет-сетей. Поэтому перед обеими компаниями стояли задачи эффективной интеграции с тем, чтобы технологически и логически они стали одним целым. Сейчас все клиенты могут воспользоваться без проблем и мобильным, и фиксированным Интернетом. В офисе, где необходима передача большого объема информации, подключаются мощности фиксированного Интернета. Там, где речь идет о передаче данных в любой момент и вне зависимости от места нахождения клиента, подключаются возможности 3G+.
Как следствие этого слияния, у Orange также появилась возможность предоставлять своим клиентам и услуги фиксированной телефонной связи. Уже сегодня, через 7 месяцев после завершения процесса интеграции, компания насчитывает несколько десятков клиентов фиксированной связи. И когда мы говорим о них, речь не идет о таком же количестве телефонов. Обычно, это крупные компании, которые обладают своими собственными телефонными станциями, насчитывающими сотни номеров, подключение и обслуживание которых требуют серьезной работы. Наряду с этим, Orange готов при необходимости инвестировать в долгосрочное развитие технической инфраструктуры клиентов, которые по определенным причинам не могут себе этого позволить в данный момент.
Услуги, дающие полную автономию бизнесу
Сегодня коммуникации как никогда ранее являются залогом успешного бизнеса. Более того, скорость, с которой в этой сфере появляются новинки, позволяет сегодня предоставлять бизнесу такие услуги, которые благодаря решениям оператора, могут сделать офис любого предприятия или компании полностью автономным. «Например, современные системы безопасности дают большие преимущества при условии широкого использования множества путей соединения охраняемого объекта, учреждения, которое обеспечивает охрану его и клиента. Orange в состоянии объединить их, практически обеспечивая своих партнеров всеми услугами телекоммуникации, предоставляя комплексные решения, интегрированные в информационную систему компании, — говорит Андрей Пряшка. — Чтобы объяснить, что практически предлагает Orange, приведу пример режима виде-онаблюдения на расстоянии и в режиме реального времени посредством телефонов iPhone или BlackBerry®. Достаточно просто скачать специальное приложение, подходящее для данных мобильных телефонов, установить его, после чего в режиме реального времени можно наблюдать за тем, что происходит в офисе. Важно отметить, что видео можно смотреть как в постоянном режиме, так и по запросу. Передача необходимой информации обеспечивается мобильной сетью Orange 3G+ на участке между сервером и мобильным телефоном и оптоволоконной сетью на участке между сервером компании и видеокамерой. Но клиенту вовсе не надо разбираться во всех этих тонкостях. Для него самое главное, чтобы услуга была доступной и качественной.
Но эти бизнес-решения не направлены исключительно на удовлетворение запросов крупных корпоративных клиентов. Огромная работа проводится компанией и с малыми и средними предприятиями, для которых порой правильно подобранная конфигурация связи является ключевым моментом деятельности, и от нее может зависеть и количество работников, и затраты на содержание офисов. С помощью услуги Oficiu Acum маленькие компании могут без проблем подключить в одной точке все имеющиеся у нее в наличии средства связи. И даже если вдруг придется за 24 часа поменять расположение своего офиса, то, придя на новое место, буквально сразу же получить доступ к качественной связи. Это очень удобно и очень эффективно.
«Мы не должны также упускать из виду, что, благодаря технологиям связи, мы становимся гораздо дружественнее по отношению к миру, в котором живем. Ведь таким образом исчезает необходимость постоянного передвижения транспортом, печатания сотен страниц и т.д. Мы не так часто задумываемся об этих вещах, но постепенно, с ростом уровня корпоративной ответственности, компании все чаще выбирают для себя «зеленную» поведенческую модель в бизнесе. И мы даем им возможность быть социально ответственными, — говорит Андрей Пряшка. — А вообще, мы приглашаем всех представителей малого и среднего бизнеса на свои презентации, которые будут проведены в рамках специализированного форума МСП в конце мая. Здесь они могут ознакомиться со всеми нашими новинками и оценить их».
Более 100 000 корпоративных линий мобильной связи насчитывает сегодня Orange
9000 корпоративных клиентов Orange пользуются мобильным и фиксированным Интернетом
25% корпоративных клиентов Orange пользуются интегрированными телекоммуникационными услугами
Людмила КЛИМОК,
генеральный директор Orange Moldova:
«Оптоволокно позволит нашей компании повысить надежность и качество услуг международной связи, особенно доступ к глобальной сети Интернет для своих клиентов мобильного или фиксированного Интернета, а также и безопасность сетей».
Андрей ПРЯШКА,
директор по корпоративным продажам Orange Moldova:
«Мы не должны также упускать из виду, что благодаря технологиям связи, мы становимся гораздо дружественнее по отношению к миру, в котором живем, ведь таким образом исчезает необходимость постоянного передвижения транспортом, печатания сотен страниц и т.д. Мы не так часто задумываемся об этих вещах, но постепенно с ростом уровня корпоративной ответственности, компании все чаще выбирают для себя «зеленную» поведенческую модель в бизнесе. И мы даем им возможность быть социально ответственными».
Николай БЕЛОУСОВ,
менеджер pre-sales Orange Moldova:
«Раньше я всегда носил с собой телефон и ноутбук, считая, что это дает мне полную свободу от офиса, особенно, когда появился Internet Acum. Сейчас же я всегда беру с собой только BlackBerry®, потому что в этом небольшом аппарате есть все, что мне надо: телефон, защищенный удаленный доступ к корпоративной электронной почте, расписание встреч и компьютер, подключенный к Интернету».
Бизнес-кейс 1
Клиент: Universalbank SA
В 2009 году вместе с Orange успешно внедрил проект организации сети электронных оплат (cash in). В том же году у оператора была закуплена услуга фиксированного Интернета (посредством оптоволоконного кабеля), а также услуга по фиксированной и мобильной передаче данных для банковских филиалов. В 2010 году банк закупает у оператора услугу фиксированной телефонии.
Преимущества для клиента:
Бизнес-кейс 2
Клиент: Moldavian Air Traffic Services Authority (MoldATSA)
Учитывая специфику деятельности компании (мониторинг и администрирование воздушного пространства), она нуждается в качественных телекоммуникационных услугах 24 часа в сутки.
Компания покупает у оператора услуги мобильной передачи голоса, доступа в Интернет посредством оптоволокна, услугу местной и международной передачи данных, а также услуги фиксированной телефонной связи. Закупая все услуги у одного оператора компания получает до 23% экономии на услуги связи, не говоря об оперативности, с которой решаются все возникающие проблемы, и, благодаря тому, что она обращается только в одну Службу заботы о клиентах, и с ней работает отдельный Key Account.
BusinessClass - Май 2010, №44
Подпишитесь на электронную версию
| Dow Jones | 12890.46 | ▲ | 0.05% |
| Nasdaq | 2927.23 | ▲ | 0.39% |
| FTSE 100 | 5895.47 | ▲ | 0.33% |
| Dax | 6788.8 | ▲ | 0.59% |
| Cac 40 | 3424.71 | ▲ | 0.43% |
| BBC Global 30 | 5939.8 | ▼ | -0.18% |
за лучшие билборды месяца!
за лучшие ролики месяца!
Александр Муравский
Анатолие Паладе
Жанетта Хангану
Ольга Нисенбойм
* Комментарии не должны содержать нецензурные слова и выражения