Мы вроде уже привыкли к тому, что Orange Moldova постоянно удивляет нас своими новшествами. Благодаря этой компании о нас заговорили как об особом случае в мире коммуникаций, так как в нашей стране была впервые в мире запущена технология HD voice и мы были среди первых стран, где стал доступен Интернет со скоростью 21 Mbps. Усилия молдавского оператора были отмечены престижной наградой «За технологический прорыв» на международном конгрессе GSM в Барселоне, недавно техники Orange Moldova получили снова международную премию For tehnical excelence.
Сегодня мы беседуем с Людмилой Климок, генеральным директором Orange Moldova о том, какой ценный опыт переняла молдавская компания от группы компаний Orange, и какой опыт молдавских специалистов оказался особо ценным для самой группы
ВС: Какие преимущества дает компании ее принадлежность к сильной международной группе?
ЛК: Прежде всего, это доступ к огромному багажу знаний, который накапливается в международных компаниях, а так же возможность передать свои знания работникам всей группы. Наши сотрудники часто ездят в другие страны, знакомятся их разработками, или работники из других страх приезжают к нам, и делятся своими знаниями. И они уверены, что в момент, когда приезжают к одному из партнеров по группе, с ними поделятся всей информацией, им расскажут в деталях, что и как происходит, а это очень дорогого стоит. Компании, как правило, охраняют такие знания как зеницу ока, считая ее составляющей конкурентного преимущества, как на собственном рынке, так и на международном уровне.
Другое преимущество связано с методом ведения бизнеса, потому что благодаря внутренним разработкам группы у нас есть возможность доступа к совместным ресурсам, разделения платформ, Мы получили преимущества при ведении переговоров и установлении лучших цен за счет объемов заказов всей группы. Я могу с точностью сказать, что мы не могли бы добиться таких успехов в переговорах с международными вендорами и таких цен на современные телефоны, если бы не наша принадлежность к группе. Молдова настолько маленький рынок, что многие из них просто не стали бы с нами разговаривать. Это относится, кстати, не только к телефонам, но и к остальной технике, а, покупая ее по выгодным ценам, у нас есть возможность предоставлять и услуги по более низким ценам.
У размеры, не было бы возможным заниматься тем, что называется научные исследования и развитие, оборудование и содержание современных научно-иследовадовательской лаборатории требует огромных средств. А так, мы можем воспользоваться всеми разработками Orange Labs, расположенных по всему миру. А в телекоммуникациях без исследований невозможно делать ничего — это очень стремительно развивающиеся технологии, удержаться вровень с остальным миром было бы очень сложным без группы.
ВС: Orange Moldova постоянно инвестирует в новшества. Не слишком ли это большая нагрузка для компании?
ЛК: Да нет, мы стараемся приносить на рынок то, что необходимо потребителю. Наша миссия — принести доступные коммуникации для всех жителей Молдовы, . Но люди хотят не просто говорить по телефону, они хотят получать всегда что-то новое. Телекоммуникации полностью «перезагружаются» примерно каждые пять лет. Еще несколько лет назад мы не знали, что такое MMS, мобильный Интернет Асum, а сейчас это — обыденность. Или вот мы практически недавно запустили Интернет, а люди не просто хотят иметь доступ к данной технологии. Они уже хотят, чтобы у Интернета была высокая скорость, чтобы он был доступен везде — нам постоянно есть над чем работать. Знаете, я прочитала как-то одно исследование, из которого узнала, что каких-то 100 лет назад каждый житель Молдовы общался за год с тем количеством людей, которые сегодня, благодаря телекоммуникациям, общается за 1 день. Представляете, изменился ритм жизни, насколько связь важна в жизни людей! Своими услугами и технологиями мы выходим из технологической плоскости и уходим уже в социологическую.
ВС: Давайте мы затронем и философский аспект, ведь, все чаще можно услышать голоса тех, кто считает, что мобильные телефоны и компьютеры разобщили людей...
ЛК: Я категорически не согласна с этим утверждением. Я не буду сейчас говорить о молодых людях, которые в принципе, родились уже при мобильных телефонах, они не представляют себе, что когда-то их не существовало. Но я все чаще слышу от людей в возрасте, как они говорят: и как мы жили раньше без мобильного телефона? Действительно, сегодня телефон помогает нам быть всегда на связи, решать деловые и личные вопросы, быть уверенными в своей безопасности. Сколько раз раньше дети и родители, живущие в разных городах или странах, могли разговаривать между собой? Максимум раз в день. Сейчас же это можно делать хоть ежечасно. Так что ни о каком разобщении и речи быть не может.
ВС: Такой взгляд на технологии не совсем характерен для нас, ведь мы привыкли обращать внимание на технологии с точки зрения их возможностей, но почти всегда забываем об их человеческом аспекте. Как Orange удается всегда помнить об этом?
ЛК: Человек никогда не должен недооценивать свои возможности, точно так же компании не должны недооценивать желания клиента, особенно когда речь идет о сфере услуг. Вот смотрите, еще несколько лет назад мы считали, что поколение 3G, которое тогда только начинало развиваться, слишком ранняя технология для Молдовы. А сейчас посмотрите: только Интернет Асum, пользуются уже более 60 тысяч клиентов. На этом примере мы поняли, что ход желаний клиентов очень сложно прогнозировать, поэтому надо с самого начала воспринимать любое новшество как нечто, что может пользоваться спросом. Тем более что наши клиенты требуют, чтобы мы постоянно улучшали спектр пополнения наших услуг , Или HD voice, которую мы запустили первыми в мире, наш клиент не воспринял как некую космическую или фантастическую технологию, а как нечто нормальное: мой оператор развивается, он думает о том, как сделать мое общение более удобным и приятным.
ВС: Кроме мировых премьер, которыми Orange Moldova удивил всех в группе и за ее пределами, что еще вкладывает компания в общую копилку знаний и опыта группы?
ЛК: Я расскажу на одном примере. Совсем недавно мы делали отчет перед президентом группы _________. Он, конечно, знает о нас и о наших результатах и показателях бизнеса , но это одно дело — смотреть на это все через призму цифр и кривых, и совсем другое — познакомиться с командой, которая объясняет, почему она именно так развивает бизнес в Молдове. После этой презентации, во время которой мы все очень волновались, ___ сказал: «Да, все очень хорошо, только у вас есть один недостаток — страна очень маленькая ». Это естественно, потому что с такими результатами как у нас, будь мы на более густонаселенном рынке, это были бы вообще сумасшедшие показатели. Зато наши компактные размеры дали нам возможность стать своеобразной тестовой площадкой для всей группы. При нашей модели, все видно как на ладони: у нас не загроможденная по вертикали кадровая структура, в принципе, любой руководитель высшего или среднего звена не только руководит каким-нибудь процессом, но и непосредственно в нем участвует, поэтому опыт, которым обладают наши люди, является бесценным. При такой эффективной структуре организации, мы позволяем людям брать на себя риски и оправдывать их, потому что в нашем случае, где нет загроможденных формул утверждений и координирования, человек, взявший на себя определенные риски, сам контролирует процесс внедрения своих проектов, корректирует их. Такой конструктивный опыт практически невозможно получить в странах с большими рынками и штатом сотрудников. Тем более что мы — довольно смелая команда, которая позволяет себе не просто перенимать новые наработки, но переделывать, улучшать их, менять под себя, с учетом нашего видения и специфики нашего рынка.
Затем, благодаря нашим компактным размерам, нам удается довольно легко внедрять технические новшества. И благодаря тому, что Молдова достаточно густонаселенная страна, нам удается иногда получать очень интересные данные по поводу функционирования сети, такие интересные, что порой их невозможно получить даже в лабораторных условиях. У нас есть один сайт, который нагружен максимально, и мы постоянно следим за его работой. Именно на нем нам удалось установить определенные недочеты производителя, о которых даже он сам не подозревал. Наши специалисты очень востребованы во всей группе: наши сотрудники работают и в головном офисе группы, и в других странах, в проектах по проектированию сетей 3G.
Мы привнесли также и определенные маркетинговые новшества в группу, которые были переняты нашими зарубежными коллегами: концепт юношеского пакета Juno; оранжевые кубы на киосках; некоторые наработки по дистрибуции, по оформлению и работе магазинов; рекламная кампания с использованием концепта рисунка мелом, многие вещи. Internet Acum— тоже наше видение существующего в группе продукта. Но мы, исходя из условий рынка, знали, что нам важно дать понять клиенту, что он может подключиться и использовать Интернет прямо сейчас, независимо от места и времени. Концепт понравился и, например, в Армении Интернет оператора нашей группы называется тоже Internet Acum. Так что, как видите, у нас обоюдный обмен опытом с группой.
ВС: Опираясь на свой опыт работы в группе, скажите, что все-таки важнее: обмен технологиями или обмен людьми?
ЛК: Однозначно, самую большую роль сыграли люди. К нам приезжали за это время такое большое количество замечательных людей, которые воодушевляли нам своими видениями и своими знаниями! Каждый из них создал в Orange Moldova нечто, что работает до сих пор, чем мы гордимся, что продолжаем развивать. Так же происходит и с нашими людьми, в других странах поэтому я, в самом деле, считаю, что без людей наши технологии ничто .
ВС: А когда вы получаете премии на международных конгрессах или акционеры высказывают свое удовлетворение работой команды, вы чувствуете, что благодаря вашей работе вы приближаете страну к Европе?
ЛК: Прежде всего, я чувствую гордость: за компанию, за команду, за страну. Тем более что нам удалось внести такие новшества, как HD voice, Интернет со скоростью 21 Mbps, которые ставят нашу страну в позиции челленджера, и Европа, как и остальной мир, вынуждены нас догонять. В данном случае, благодаря нашим усилиям, не только мы как компания, заняли лидирующие позиции на рынке, но и вся группа стала мировым лидером в области технологий.
наверх ↑
BusinessClass - Июнь 2010, №45
Подпишитесь на электронную версию
| Dow Jones | 12890.46 | ▲ | 0.05% |
| Nasdaq | 2927.23 | ▲ | 0.39% |
| FTSE 100 | 5895.47 | ▲ | 0.33% |
| Dax | 6788.8 | ▲ | 0.59% |
| Cac 40 | 3424.71 | ▲ | 0.43% |
| BBC Global 30 | 5938.03 | ▼ | -0.21% |
за лучшие билборды месяца!
за лучшие ролики месяца!
Александр Муравский
Анатолие Паладе
Жанетта Хангану
Ольга Нисенбойм
