01/09/2019

Директор itaxi Елена АГРИЧЬ о новых технологиях в такси и качестве сервиса
Директор itaxi Елена АГРИЧЬ о новых технологиях в такси и качестве сервиса Интервью

Часто ли, вызывая такси через приложение в телефоне, вы задумываетесь, какая работа стоит за этим? А ведь в то, чтобы машина такси ждала нас у дома, было вложено немало усилий целой команды профессионалов. Чтобы лучше узнать о сфере такси и внедрении в нее IT-технологий, поговорим с Еленой АГРИЧЬ, директором itaxi — компании, предоставляющей IT-услуги службам такси Молдовы и Украины.

itaxi — первое и самое большое приложение в стране для заказа такси онлайн. Для Молдовы это было прорывом. Расскажите, как появилась подобная идея?

Елена Агричь: Идея создания бизнеса itaxi появилась в 2012 г. в результате необходимости модернизации сегмента такси в городе Кишинэу. В то время таксомоторные компании из Кишинэу осуществляли связь со своей диспетчерской службой через системы радиосвязи, работающие в средневолновом диапазоне. Технически этот способ был устаревшим видом связи, ограничивал эффективность бизнес процессов компаний такси. Стратегия модернизации включала три последовательных шага, которые обеспечили успех бизнеса itaxi: замена раций в такси на смартфоны, модернизация цент ров обработки вызовов, создание приложения для пассажиров. Так что мы собрали эффективную IT команду, которая не только решала все возникающие проблемы, но и существенно облегчила работу компаний, предоставляющих услуги такси, что позволило им сфокусироваться на качестве этих услуг. Казалось бы, преимущества нашего предложения по сравнению с рациями очевидны, но перейти на него оказалось непросто. Одни водители не верили, что такая работа возможна, другие противились нововведениям в силу привычки и консерватизма. Но нам все же удалось поменять отношение к этой технологии. Ну а своевременность идеи и целесообразность открытия такого направления бизнеса подтвердилась, когда мы успешно завершили продажу доли itaxi румынской группе Neogen, которой ранее принадлежало приложение Clever Taxi, являющееся подразделением группы Daimler AG. Сначала с нами сотрудничало 8 служб такси, сегодня их уже 16. Мы предоставляем программное обеспечение водителям, пассажирам и коллцентрам. А 6 компаниям такси — еще и услуги нашего коллцентра.

Вы упомянули, что водители не были готовы к такому инновационному для отечественного рынка предложению. А пассажиры?

Елена Агричь: А пассажиры как раз встретили наше приложение с радостью. Буквально на следующий год (2013) после оптимизации работы служб такси мы разработали и запустили приложение для пассажиров на Android, уже в 2015 г. мы запустили и мобильное приложение для смартфонов на iOS. В 2014 г. мы начали работать и в других городах Молдовы: в муниципии Бэлць и в Унгень. А в 2015 г. вышли с нашей услугой на украинский рынок (г. Одесса). Такое быстрое развитие показывает: рынок такси давно ждал подобного предложения, и количество заказов через приложение росло экспоненциально.

Работая за пределами столицы и даже страны, можете ли вы обозначить какие-либо особенности в Кишинэу?

Елена Агричь: Кишинэу в принципе очень специфичен с точки зрения расположения улиц. Когда мы анализировали маршруты водителей (а значит, и направления перемещения пассажиров), заметили интересную особенность: все дороги ведут в центр. Во-первых, чаще всего, чтобы попасть в один из районов города, все равно нужно пересечь центральный. А во-вторых, большинство пассажиров в начале дня приезжают в центр, а вечером выезжают из него (офисная работа сконцентрирована именно здесь). Именно этот фактор создает впечатление, что нет машин такси, но это лишь в часы пик, также накладывая определенный отпечаток на работу служб такси и значительно усложняя их работу.

Полную версию статьи читайте в новом номере журнала Business Class сентябрь 2019!

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l și apăsați CTRL+ENTER

Нашли ошибку в тексте?
Сообщите нам!

Сообщить об ошибке

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены (*).

До нового номера: 16 дн. 15 час.

157

Реклама в ВС