Когда смелые и амбициозные задачи реализуются на уровне крупных компаний, удается менять к лучшему жизнь множества людей, целых стран и регионов, создавать потенциал для общего развития. Один из наглядных примеров — опыт работы глобальной телекоммуникационной Группы компаний Orange. Ее деятельность в Молдове и еще в
28 странах присутствия вносит коррективы во многие аспекты местной жизни и экономики, начиная с предоставления возможностей, которые открывают инновационные продукты и технологии, и заканчивая привнесением на местный рынок лучшего опыта ведения бизнеса.
В сентябре Молдову посетили заместитель генерального директора, финансовый директор и исполнительный вице-президент Группы Orange по Европе Рамон ФЕРНАНДЕС (Ramon FERNANDEZ) и главный операционный директор по Европе, за исключением Франции и Испании, Жан Марк ВИНЬОЛ (Jean Marc VIGNOILES). За время их пребывания
в нашей стране нам представилась возможность провести интересное интервью с ними о планах и стратегии компании в Молдове.
Business Class: Группа компаний Orange задает общий тренд и общее направление в развитии услуг телекоммуникаций. В связи с этим интересны планы Группы. Каким образом реализация вашей стратегии отразится на появлении новых возможностей для клиентов?
Рамон Фернандес: Спасибо, что начали интервью с такого приятного комплимента. Мы рады, что Orange воспринимается как создающая тренд компания. Это прекрасный пример того, как хорошее стратегическое видение и последовательная реализация поставленных задач могут положительно повлиять на имидж компании на рынке. Чтобы оставаться трендсеттером, Orange основывает свою деятельность на инвестировании в расширение, обеспечение и модернизацию своих сетей, а также на развитии портфеля продуктов и услуг, переходе с позиции оператора связи на позицию мультисервисного цифрового оператора. Для достижения целей Группы мы концентрируем усилия на выполнении стратегии конвергенции, вкладываем силы и средства в развитие оптоволоконных сетей, 5G, финансовых услуг, контента и др.
Давайте сосредоточимся на наиболее важных столпах этой стратегии. Конечно, если анализировать ситуацию на уровне всей Группы Orange, могу сказать, что в Европе мы реализовали значительные инвестиционные проекты, двигаясь широким фронтом в направлении развития сетей на базе оптоволокна. Например, во Франции расширение высокоскоростных широкополосных сетей Orange позволит предоставлять услуги на их базе 12 миллионам пользователей в 2018 г. и 20 миллионам к 2021 г.
Говоря о ситуации с развитием фиксированной высокоскоростной широкополосной связи (VHBB) в Молдове, отмечу, что уже сейчас в среднем каждый третий клиент B2B (business to business) использует оптоволоконные сети Orange. А в секторе B2C (business to client), благодаря недавнему приобретению оператора Sun Communications, обладающего клиентской базой порядка 100 тыс. пользователей, теперь мы предоставляем как услуги фиксированного Интернета, так и телевизионные услуги, что позволяет нам следовать задачам своей конвергентной стратегии.
По поводу 5G: Orange активно готовится к его запуску. Ожидается, что коммерческий запуск 5G в странах присутствия Группы как для бизнес-клиентов, так и для потребителей, будет происходить постепенно, с 2020 года, по мере появления доступных частот и увеличения числа пользователей. До сих пор мы провели несколько успешных тестов 5G в Румынии, Словакии, Польше, последние тестовые запуски проходили в Бельгии, в Льеже, две недели назад* в присутствии председателя правления и генерального директора Orange Стефана Ришара (Stéphane Richard).
Мобильные финансовые услуги — еще одно важное для нас направление. Совсем недавно мы запустили Orange Bank во Франции. Это — первый на 100% мобильный банк. В дальнейшем мы сосредоточим внимание на продолжении развития банковских и финансовых услуг везде, где присутствует Orange и где это актуально для местного уровня, объединяя лучшее из банковского и телекоммуникационного миров. Также у нас есть услуга Orange Money, которая уже успешно работает в Румынии.
Жан Марк Виньол: Если говорить детально о Европе, важно отметить, что Orange является оператором конвергентных услуг номер один более чем с 10 млн клиентов по всему континенту, что чрезвычайно важно, потому что нам удалось реализовать эту задачу всего за несколько лет, развивая свой европейский охват и действуя на опережение событий.
Чтобы повысить привлекательность своих конвергентных предложений и сделать их предельно ориентированными на клиента, мы совершаем смелый шаг по диверсификации услуг без подключения, таких, как предоставление контента, финансовых или IT-услуг. Наш подход к контенту — это часть рациональной и прагматичной стратегии: мы рассматриваем его как мощный инструмент повышения лояльности клиентов и обогащения наших предложений.
Говоря еще детальнее, наша цель — предоставление и в дальнейшем лучших пользовательских возможностей нашим клиентам в Европе и в Молдове по всем каналам и всем точкам соприкосновения.
Первый инструмент, позволяющий улучшать работу с клиентами, это качество сети. Известно, что Orange уже обладает самой развитой и прогрессивной мобильной сетью в Молдове, тут мы вне всякой конкуренции. Однако мы продолжим прилагать усилия для улучшения качества сетей как в голосовой связи, так и в передаче данных.
Пользовательские свобода, удобство и легкость наших клиентов также являются важными приоритетами для Orange, поэтому оцифровка — наша ключевая задача. Ее решение позволит Orange соответствовать всем ожиданиям клиентов как в Молдове, так и в других европейских странах, где цифровые технологии играют все более значимую роль.
Business Class: Недавно Группа Orange произвела несколько важных перестановок в составе управленческих команд Европейской зоны. Это тоже часть стратегического движения к решению новых задач в области телекоммуникаций?
Рамон Фернандес: Как вы уже знаете, в начале года были возобновлены полномочия Стефана Ришара — председателя и генерального директора нашей компании. Его новый мандат оговаривает задачи по трансформации компании из оператора мобильной связи в мультисервисного цифрового оператора. Чтобы преуспеть в этих преобразованиях, потребовалось пересмотреть организационную структуру Группы, что и произошло в первой половине текущего года, 2 мая. В итоге я удостоился чести возглавить наше европейское подразделение в дополнение к уже существовавшим моим обязанностям заместителя генерального директора и финансового директора.
В Европе моим соратником в деле выполнения стоящих перед нами задач является Жан Марк Виньол, главный операционный директор по Европе. Его огромный опыт работы не только на этом континенте, но также в Африке и на Ближнем Востоке, — это ключ к успеху в реализации стратегии развития и мониторинга подотчетной нам зоны. Жан Марк Виньол был одним из тех, кто сыграл важную роль в реализации многих проектов Orange в европейских странах, и Молдова — одна из таких стран. До этого он также был генеральным директором Orange Poland и Orange Spain, поэтому его опыт дает
отличное преимущество моей
команде.
Business Class: Orange в Молдове купила ведущего оператора кабельного телевидения нашей страны Sun Communications. Мы знаем, что аналогичные инвестиции были сделаны в других странах дочерними компаниями Группы. Как эти инвестиции отвечают ожиданиям акционеров, и чего акционеры ожидают от Orange Moldova?
Жан Марк Виньол: Orange Moldova приобрела два года назад Sun Communications, известного оператора кабельного телевидения, который присутствовал в основном в Кишинэу и обладал 100-тысячной клиентской базой. На тот момент Orange Moldova была очень успешным оператором на потребительском рынке, но действовала только в сфере услуг мобильной связи и Интернета. Основной причиной приобретения Sun Communications стало стремление выйти в Молдове на позицию мощного конвергентного оператора, предлагающего как фиксированные, так и мобильные услуги.
Практика показывает, что наши клиенты все больше заинтересованы в пакетах, которые объединяют фиксированные и мобильные предложения (и, возможно, другие), и предпочитают единый подход к продажам и обслуживанию. Это отвечает глобальному тренду к простоте, упрощению, переходу на более удобный для клиентов формат обслуживания. Такой тип консолидации распространяется в Европе в течение нескольких лет.
Мы совершили аналогичный шаг в Испании в 2015 году, благодаря приобретению Orange Spain компании Jazztel. Однако консолидация — это не единственная жизнеспособная модель для конвергенции, Orange также инвестирует напрямую в инфраструктуру фиксированной связи (в Испании, Польше и Словакии) или же получает доступ к существующей инфраструктуре фиксированной связи благодаря соответствующим соглашениям, как это произошло в Румынии и Бельгии.
Переход к конвергенции дает положительные результаты во всех наших географических подразделениях. Многие клиенты довольны предлагаемыми пакетами и унифицированным подходом к обслуживанию. Мы видим коммерческий успех и повышение лояльности постоянных клиентов, что является хорошим признаком их удовлетворенности.
В случае с Молдовой все также идет хорошо. Новые конвергентные предложения под названием Love были запущены год назад, и мы уже получили более 20 000 клиентов по пакетным подпискам.
Рамон Фернандес: Безусловно, мы довольны инвестиционным решением, принятым два года назад, когда была куплена компания Sun Communications. Тогда нашей целью было ускорение перехода от позиции оператора мобильной связи на позицию конвергентного оператора. Как уже было сказано ранее, это отвечает нашей стратегии, реализуемой по всей Европе. Это путь к коммерческому успеху, поэтому мы не только развиваем собственные сети, но и приобретаем действующие мощности в тех случаях, когда это возможно, чтобы двигаться к своей цели быстрее. Покупка Sun Communications стала правильным решением, т. к. у компании были тысячи постоянных клиентов, использующих фиксированный Интернет, телефонию и телевидение. Ее клиенты становятся пользователями наших конвергентных услуг, что позволяет нам эффективнее и быстрее реализовывать свои планы.
Поддерживают ли наши акционеры такой ход событий? Безусловно. Конечно, что-то меняется, но эти изменения важны для предоставления полного объема качественных услуг. Такие покупки совершаются не только в Молдове. Например, в Испании, как было упомянуто ранее, Orange, где генеральным директором нашего дочернего подразделения был очень инициативный человек, купила компанию Jazztel, и эта сделка стала фантастическим ускорителем производительности компании. Такие шаги могут быть чрезвычайно полезными, поскольку они способны приводить как к росту эффективности, так и к улучшению качества услуг. Кстати, генеральный директор Orange Moldova Жюльен
Дюкарро — также чрезвычайно энергичный и эффективный CEO.
Полную версию статьи читай в ноябрьском номере журнала Business Class !
Нашли ошибку в тексте?
Сообщите нам!
Оставить комментарий